¿Que es un número virtual?

¿Como funciona?

Un número virtual es una linea fija para recepción de llamadas como la que puedes tener con tu compañia telefónica tradicional pero con muchísimas más ventajas como puede ser que atiendes las llamadas estés donde estés cambiar el desvío de esas llamadas a diferentes números, contratar una centralita virtual, no tienes permanencia, no hay costes por alta ni penalizaciones, y mucho más.

Preguntas Frecuentes

¿Qué ofrecéis?

TU NUMERO VIRTUAL te ofrece un número fijo de más de 60 países (“TU NUMERO VIRTUAL”) al que tus amigos, clientes y contactos en ese país pueden llamarte a precio de llamada nacional. Tú podrás asociar TU NUMERO VIRTUAL a tu teléfono extranjero o local, de manera que ellos hacen una llamada a un fijo de TU NUMERO VIRTUAL y tú la recibes en tu número extranjero (o local).

¿Sólo se puede recibir la llamada en un número por teléfono?

El servicio básico sí. No obstante también ofrecemos la posibilidad de utilizar nuestro servicio de Centralita Virtual. Este servicio te permite recibir llamadas en teléfonos IP, softphones,  otros operadores IP, etc, además de ofrecerte mucha más flexibilidad. Saber más sobre centralita virtual.

¿Yo tengo que pagar algo?

Sí, algo hay que pagar, pero no mucho. Cada vez que alguien te llame a tu número fijo de TU NUMERO VIRTUAL y nosotros te la enviemos a tu teléfono en el extranjero (o local), tú pagarás la parte internacional (o local), pero con nuestras tarifas super-reducidas.

¿Como se contrata?

Se contrata online. Para conseguir tu número fijo en TU NUMERO VIRTUAL debes seguir este proceso:

1. Escoge el número virtual del país que necesites.
2. Agrega tu móvil o fijo donde quieres atender las llamadas.
3. Selecciona la provincia o estado (prefijo local) que necesitas.
4. Elige el tipo de servicio que necesitas fijo en el móvil o centralita virtual.
5. Selecciona los meses de contratación ( a más meses mayores son los descuentos)
6. Agrega ese fijo virtual al carro de la compra.
7. Ahora toca cargar saldo para los desvíos, puedes elegir 5 o 10 euros (si quieres precargar más vuelve a pulsar uno de los dos botones de precargas). Puedes usar nuestra calculadora de desvíos para saber cuanto te costará el minuto de recepción de llamadas.
8. Revisa tu carrito de compras y si esta correcto dale a pagar ahora!.
9. Te llevará a la plataforma de pago en la cual debes de darte de alta e ingresar tus datos personales.
10. Elige la forma de pago deseada y una vez pagado el proceso de alta estará finalizado.

Sigo sin entender por qué tengo que pagar por recibir llamadas

Es muy fácil. El operador de cada país cobra recibir una llamada desde el extranjero en sus teléfonos, y alguien tiene que pagar este servicio. Dentro de un país esto no se nota porque el que llama paga más caro y luego los operadores se arreglan sus cuentas, pero internacionalmente esto no se hace, de ahí que tengas que pagar por recibir una llamada.

¿Cuánto cuesta el establecimiento de llamada?

Nada. No tenemos establecimiento de llamadas. Si tienes 12.000 segundos de recepción de llamadas, hablarás 12.000 segundos.

¿Dónde puedo recibir la llamada?

En cualquier teléfono existente del mundo que tenga asignado un número. Tanto en tu móvil de Australia como en tu fijo de Francia…
Además, gracias a la Centralita Virtual, puedes recibir llamadas en tu teléfono IP, en softphones, etc... Si necesitas esta opción por favor consúltanos antes de contratar.

¿Hay algún tiempo mínimo de permanencia?

No. El tiempo mínimo es hasta que se acabe el mes (si contratas mensual). Es decir, si te suscribes el 25 de julio, tendrás TU NUMERO VIRTUAL hasta el 24 de octubre a un precio fijo. Una vez llegado a ese día la cuenta se cancela automáticamente sin más, salvo que decidas renovarlo para eso debes de hacerlo antes del vencimiento y debes de ir a tu panel de cliente y precargar saldo y proceder a realizar el pago correspondiente, entonces tu pedido se irá renovando. Tener en cuenta que si contratas un mes el precio es mayor que si lo haces por ejemplo trimestralmente, pero estas ofertas son para nuevos clientes, si tu empiezas mensualmente no podrás pasar a un plan trimestral o anual (con las ventajas de precios más bajos).

¿Cómo puedo darme de baja?

No hace falta hacer nada más al llegar la fecha de vencimiento de TU NUMERO VIRTUAL . Eso sí, a menos que vuelvas a renovar tu suscripción antes de la fecha prevista de renovación, perderás tu número fijo y se te asignará otro diferente cuando te vuelvas a dar de alta.

¿Hay algún tipo de cargo adicional por darme de alta?

No, para los fijos de España y la mayor parte de los fijos de otros países no hay recargo adicional por dar de alta un número.

¿Por qué tengo que pagar para recibir llamadas?

Tú puedes dar tu número extranjero a cualquier persona que te quiera llamar y recibirás las llamadas gratis (en aquellos países en los que recibir llamadas es gratis, porque aunque no lo creas, hay sitios donde también se paga por recibir una llamada en el móvil), pero esa persona tendrá que pagar una tarifa internacional por llamarte.
Si tu quieres facilitarle la vida, puedes darle TU NUMERO VIRTUAL, que al ser un número fijo español, seguramente no le costará nada. Pero alguien tiene que pagar el tramo internacional, y ese tiene que ser tú.

¿Ofrecéis números 902?

Tenemos números 902.
Si eliges un número 900 de TU NUMERO VIRTUAL 902 español, la persona que llame pagará las tarifas habituales a un número 902, que puede ser bastante elevado si se llama desde un móvil, pero más baja al llamar desde un fijo convencional. Una de las ventajas de los números 902 es que es independiente de tu provincia y se ofrece un servicio más profesional de su empresa.
Este tipo de números suelen tener un cargo por alta, consúlta cada caso.

¿Cuánto le cuesta a la gente que me llama?

Le cuesta igual que realizar una llamada a un número fijo local (excepto si has elegido un 900/901/902), normalmente incluido en la tarifa plana desde otro fijo, pero depende realmente de la tarifa contratada de la gente que te llame.

¿La gente que llama paga también mientras suena el teléfono?

Aunque esta pregunta suene rara, la respuesta es sí. Al ser un servicio de reenvío de llamadas debemos descolgar antes de reenviarla, por lo que la llamada empezará a contar para el llamante durante el tiempo que suene el teléfono. A ti por el contrario sólo te contará el tiempo que estés hablando, redondeado al segundo, no el tiempo que esté sonando. Esto es importante si haces llamadas desde el extranjero en roaming para comprobar que funciona, porque te cobrarán las llamadas.

¿De qué países ofrecéis numeración?

Ofrecemos numeración de más de 60 países (mira la lista de números virtuales internacionales).

¿Cuándo puedo empezar a recibir llamadas?

Tras darte de alta y realizar el pago te asignaremos TU NUMERO VIRTUAL que asignaremos inmediatamente a tu número extranjero o local si se quiere que hayas agregado en el proceso de compra. Y podrás recibir llamadas inmediatamente. En genral elproceso de activación se hace ne minutos( los días de semana) , fines de semana puede demorarse hasta ellunes pero eso depende de cada caso. Eso sí, no olvides dárselo a tus amigos, clientes y familiares.

¿Necesito instalarme algo en mi ordenador o en mi teléfono?

No necesitas instalarte absolutamente nada en tu teléfono ni en tu ordenador para recibir llamadas de TU NUMERO VIRTUAL.

¿Necesito tener tarifa de datos en mi teléfono extranjero?

No, no la necesitas en absoluto. Nuestro sistema no usa internet.

¿Necesito un Smartphone?

No, puedes utilizar cualquier teléfono, tanto móvil como fijo.

¿Puedo recibir las llamadas que me hagan a mi número móvil en mi teléfono extranjero?

Sí puedes, por lo que no necesitarás tener tu móvil de tu país encendido para nada. Imagínate que tu viajas al extrangero por negocios, trabajo o simplemente te vas de vacaciones y quieres seguir recibiendo las llamadas que te hagan a tu móvil, entonces lo que tienes que hacer es antes de salir de viaje desviar las llamadas de tu número móvil español a TU NUMERO VIRTUAL mediante el siguiente código que debes de hacer en tu móvil:
**21*[NÚMERO TU NUMERO VIRTUAL]# (consúlta cada operadora si acaso)
Cada vez que alguien te llame al móvil, la llamada se desviará a TU NUMERO VIRTUAL y la recibirás en el teléfono extranjero que hayas indicado. ¿Y qué pagas? Pues tendrás que pagar por la llamada de tu móvil de tu país a tu número virtual. Compáralo con las tarifas de roaming de hasta 3€ (sí, euros, no céntimos) el minuto!

¿Puedo elegir mi número?

No, no puedes, igual que normalmente no puedes elegir el número que te ofrece tu compañía tradicional.

¿Puedo realizar también llamadas desde el extranjero?

De momento no te ofrecemos este servicio, pero estamos trabajando para ello

¿Cómo os puedo contactar?

Puedes escribirnos a contacto@tunumerovirtual.com, así como en nuestra página de Facebook o Twitter.

No soy empresa y lo quiero usar para hablar con familiares y amigos y ya uso Skype, ¿para qué os necesito?

Nosotros también usamos Skype. Pero la diferencia es que para usar skype necesitas internet en tu móvil y si no tienes debes de quedar con la otra persona en un día y horario para hablar lo cual no resulta muy práctico. Somos complementarios a Skype. Si crees que no necesitas facilitar las llamadas a tus amigos, familia y otros contactos en España, no nos contrates. Pero si alguna vez has dejado de recibir alguna llamada porque la gente se lo piensa antes de llamarte a tu móvil extranjero, entonces quizá te podríamos ser útiles.

Me voy de vacaciones al extranjero 15 días… ¿Puedo utilizaros?

Claro que puedes. Consigue TU NUMERO VIRTUAL durante un mes y cómprate una SIM de prepago en el país que vayas a visitar. Cuando llegues, puedes configurar tu número TU NUMERO VIRTUAL para recibir las llamadas en el teléfono que acabas de adquirir en el país de destino. Ahora ya es muy fácil: dale TU NUMERO VIRTUAL a tus amigos y familiares y que te llamen ellos. Aún más, puedes desviar tu móvil español al NÚMERO VIRTUAL para no perder ninguna llamada. Te ahorrarás una barbaridad comparándolo con lo que pagarías por el roaming (recuerda los precios de 3€ por minuto por recibir llamadas fuera de la Unión Europea).

¿Y si me voy a hacer un tour por el Sudeste Asiático?

Pues además de disfrutar de lo lindo, podrás estar localizable siempre a través de tú número TU NUMERO VIRTUAL. Efectivamente, para esta opción te conviene contratar con centralita virtual así tendrásmásflexibilidad a la hora de cambiar de país y desim, en TU NUMERO VIRTUAL con centralita puedes cambiar el número en el que recibir las llamadas de tu numero virtual, y de forma instantánea. Cuando te canses de Tailandia y pases a Camboya, te compras una SIM de prepago allí y configuras tu número virtual para recibir las llamadas en el móvil camboyano, fácil, ¿eh?
¿Puedo utilizar mi móvil para poner una tarjeta SIM de prepago extranjera?
Sí si está liberado. Tu operador tiene la obligación de liberarte el móvil. Llámale para que lo haga, aunque estoy seguro que encontrarás muchas formas para liberarlo.
Si no puedes liberar tu teléfono de último modelo, seguro que puedes liberar alguno antiguo que tengas por casa. Usa este con la SIM prepago y recibe las llamadas aquí.
Ya, pero… ¿puedo saber quien me está llamando para decidir si coger el teléfono o no?
Normalmente sí. Esto es una de las grandes ventajas de TU NUMERO VIRTUAL. Nuestro servicio telefónico puede transmitir la información de la llamada entrante (siempre que sea una llamada directa a tu NÚMERO TU NUMERO VIRTUAL) por lo que si en tu teléfono tienes en la agenda el número que te está llamando, podrás verlo en tú teléfono. Así, podrás decidir si coger el teléfono en la situación en la que te encuentres J. No obstante puede ser que en algunos destinos no mostremos el número llamante ya que el operador móvil de destino restrinja esta funcionalidad.

¿Qué pasa si necesito más crédito?

Si necesitas más crédito, añádelo en cualquier momento. El crédito adicional caduca solo si te das de baja y a partir del año desde esa baja, por lo que podrás mantenerlo de mes a mes.

No entiendo por qué ha caducado mi crédito de suscripción

Considera que el mantenimiento de TU NUMERO VIRTUAL son 8€ mensuales (dependiendo el país , cantidad de meses contratados, si tienes centralita ,etc) . Cada mes va caducando y tienes que pagarlo mediante precargas o bien mediante suscripción automática con Paypal.

¿Si ya tenéis el servicio de suscripción, para qué ofrecéis el prepago?

Por dos motivos, uno es que necesitas precargar para que podamos realizar los desvíos de las llamadas a tu móvil o fijo, y además si optas por la suscripción el problema con la suscripción es que requiere tener una cuenta de Paypal. Muchos de vosotros os habéis quejado de esto, por ello hemos creado el nuevo producto donde únicamente se necesita una tarjeta de crédito.

¿Por qué hay una cuota de mantenimiento de número en prepago?

Porque a nosotros también nos cuesta dinero mantener los números. Si no lo usáis tenemos que cobrar algo por el servicio. Digamos que es similar a lo que te cobra la compañia tradicional pero mucho más barato.

¿Puede cambiar TU NUMERO VIRTUAL el número unilateralmente?

No, mientras mantengas la suscripción, mantendrás el número TU NUMERO VIRTUAL. Puedes utilizarlo en tu web, en tarjetas de visita, etc…

¿Cuándo quitáis el número TU NUMERO VIRTUAL?

Una vez cancelada la suscripción, TU NUMERO VIRTUAL se retirará 10 días después de la fecha de intento de renovación. Durante esos 10 días podéis renovar la suscripción y mantendréis el mismo número.
Hace más de 10 días que cancelé y parece que aún tengo asignado el mismo número TU NUMERO VIRTUAL
Puede ser… es que de momento somos muy majos y queremos que vuelvas. Pero esta no será la situación normal.

¿Puedo luego cambiar el número a otro proveedor si el servicio en un año o dos no me satisface?

Si quisieras portar TU NUMERO VIRTUAL puedes hacerlo. Este servicio puede tener algún coste dependiendo el número virtual contratado. Tu nuevo operador tendrá que solicitar la portabilidad. Deberás mantener el número con nosotros hasta que se haya finalizado la portabilidad.

¿Puedo portar un número externo a TU NUMERO VIRTUAL?

Sí puedes, antes de contratar el servicio por favor envíanos un email para confirmarte que podemos hacerlo.

Me voy al extranjero pero aún no tengo nuevo número. ¿Qué hago?

Puedes comprarte TU NUMERO VIRTUAL y asociarlo a tu número español. Cuando te hayas comprado una nueva SIM envíanos tu nuevo número para realizar el cambio del número de destino.

Me voy al extranjero, ¿puedo asociar el número TU NUMERO VIRTUAL a mi móvil habitual?

Poder puedes, pero no tiene mucho sentido que lo uses porque pagarás roaming en tu móvil de todas formas. Debes comprarte un móvil en tu país de destino si quieres ahorrarte pagar roaming y desviar la llamada a tu número TU NUMERO VIRTUAL. Ojo este desvío lo tienes que hacer en tu país de origen porque sino puede que igual te cobren el roaming.

¿Cuántas veces puedo cambiar de número de destino? ¿Cuesta algo adicional? ¿Es inmediato el cambio?

Puedes cambiar de destino tantas veces como quieras siempre que tengas contratada la centralita virtual. El cambio es inmediato y no cuesta nada. 

¿Dónde puedo realizar el cambio de destino?

Desde la web, en tu espacio personal. El cambio es inmediato. Si tienes alguna otra sugerencia de cómo te gustaría realizar este cambio somos todo oídos.

¿Cómo funcionan los números de prueba?

Los números de prueba los hemos introducido para que podáis probar  TU NUMERO VIRTUAL sin tener que pagar nada. Para pedir un número TU NUMERO VIRTUAL sólo tenéis que introducir vuestros datos de contacto tras registraros y pedirlo. Además del número os daremos los primeros 50 céntimos de saldo para las primeras llamadas. El número asignado durará 2 días completos, y durante este tiempo podréis contratar o bien el servicio prepago o suscripción y mantendréis el número que os hayamos asignado, así como el saldo restante.

Tengo otra pregunta

Escríbenos a contacto@tunumerovirtual.com y te responderemos lo antes posible.